Política de Reembolsos

Todos los productos ofrecidos en Gleify son contenidos digitales de entrega inmediata: tras la confirmación del pago, el acceso o la descarga se habilitan al instante. Por su naturaleza, estos productos no admiten devolución en el sentido tradicional, por lo que las solicitudes de reembolso se valoran conforme a los supuestos previstos en esta política y en la normativa de consumo aplicable.

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

No obstante, conforme al artículo 103.m de la LGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Por ello, en el proceso de pago debes marcar una casilla de aceptación expresa por la que consientes el inicio inmediato del acceso al contenido y renuncias a tu derecho de desistimiento una vez accedido al mismo. Este consentimiento se registra junto con el pedido. Si no has accedido ni descargado el contenido, podrás desistir dentro del plazo de 14 días naturales.

Si el contenido adquirido presenta defectos técnicos, archivos corruptos, contenido incompleto o no corresponde con la descripción publicada, puedes solicitar su subsanación o el reembolso en un plazo de 30 días naturales desde la compra.

1. Contacta primero con soporte en info@gleify.net describiendo la incidencia.
2. Intentaremos resolverla mediante la reentrega o sustitución de los archivos afectados.
3. Si la incidencia no puede resolverse, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

Si has adquirido dos veces el mismo producto o has comprado un producto por error, dispones de 48 horas para comunicarlo. Se reembolsará el importe íntegro siempre que el contenido no haya sido accedido ni descargado.

• Cambio de opinión después de haber accedido o descargado el contenido.
• Expectativas no satisfechas cuando el contenido se corresponde con la descripción publicada.
• Falta de conocimientos, software o equipo necesarios para utilizar el contenido, indicados en la descripción del producto.
• Incumplimiento de los Términos de Servicio, redistribución del contenido o uso fraudulento de la cuenta.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.

1. Envía un correo a info@gleify.net indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
2. Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y podremos solicitar información adicional.
3. Si se aprueba, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según los tiempos de la entidad emisora.

En determinados supuestos —por ejemplo, packs en los que solo una parte del contenido resulta defectuosa o inaccesible— podrá acordarse un reembolso parcial proporcional al valor del contenido afectado, o la entrega de un saldo equivalente para futuras compras, previa aceptación del comprador.

Analizamos las solicitudes para detectar patrones abusivos, como reembolsos reiterados tras acceder al contenido o el uso de medios de pago no autorizados. En estos casos podremos denegar la solicitud, suspender la cuenta y adoptar las medidas legales oportunas.

Si tienes un problema con un pedido, contacta con nosotros en info@gleify.net antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora. La mayoría de incidencias se resuelven con rapidez por esta vía. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden conllevar la suspensión temporal del acceso a la cuenta mientras se resuelve la disputa con la entidad.

GLEYFY GESTIONES SL podrá actualizar esta política. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de su realización, publicada en esta página con su fecha de última actualización.

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